PDF -[PDF] Evaluation du développement des services électroniques - UPU - Evaluer le développement des services électroniques postaux
Wait Loading...


PDF :1 PDF :2 PDF :3 PDF :4 PDF :5 PDF :6 PDF :7


Like and share and download

Evaluer le développement des services électroniques postaux

[PDF] Evaluation du développement des services électroniques - UPU

Evaluer le développement des services électroniques postaux Programme des Nations unies pour le développement, et Fonds monétaire d' évaluation des services d'exécution responsables de la planification et de la  Jan 25, 2005 · Guide de l'évaluation Ministère des Affaires étrangères Direction générale de la coopération internationale et du développement Service de  le suivi et l'évaluation des

Related PDF

[PDF] ÉVALuER LA cooPÉRATIon PouR LE DÉVELoPPEMEnT - OECDorg

Programme des Nations unies pour le développement, et Fonds monétaire d' évaluation des services d'exécution responsables de la planification et de la 
PDF

[PDF] Guide de l'évaluation - OECDorg

Jan 25, 2005 · Guide de l'évaluation Ministère des Affaires étrangères Direction générale de la coopération internationale et du développement Service de 
PDF

[PDF] Guide de la Planification, du Suivi et de l'Évaluation axés - UNDP

le suivi et l'évaluation des résultats du développement élaboration, un suivi et une évaluation de programme efficaces et intègre par la même occasion,
PDF

[PDF] Evaluer le développement des services - UNI Global Union

Moteurs et incidences du développement des services électroniques postaux 36 Facteurs ayant une incidence sur le développement des services 
PDF

[PDF] Soins pour le développement de l'enfant Cadre de suivi et d - Unicef

Cadre de suivi et d'evaluation de l'intervention oms unicef sur les soins pour les programmes de garderie d'enfants et d'autres services communautaires ont 
PDF

[PDF] réflexion sur le processus de suivi-évaluation de projets de

Sep 2, 2014 · développement, et plus particulièrement pour les projets d'accès à l'eau potable, en mettant l'accent sur les Docteur Martineau, merci pour la relecture et les corrections! 21 Définition des concepts de suivi et évaluation
PDF

[PDF] Evaluation du développement des services électroniques - UPU

Stratégies et mesures permettant la prestation des services électroniques 59 85 Radar technologique de l'UPU 64 9 Chapitre IV – Evaluation de l'état de 
PDF
Evaluer le développement des services électroniques postaux [PDF] Evaluation du développement des services électroniques  - UPU

Evaluer les bénéfices environnementaux sur les masses d`eau - Statistiques

[PDF] evaluation economique de la gestion environnementale au mali

EVALUER LES BENEFICES ENVIRONNEMENTAUX SUR LES MASSES D'EAU N° 05 – E08 DIRECTION DES ETUDES ECONOMIQUES ET DE  Figure 1 Enjeu environnemental monétarisé par catégorie de biens (à la tonne collectée)3 Figure 2 Impact environnemental de la réutilisation des  étude s'est ainsi déroulée en 2008 dont

Evaluer les distances d`arrêt

[PDF] Chap2 : L'Energie mécanique

Durée 1 h 40 Objectifs Calculer des distances de réaction, de freinage et d' arrêt Etudier des fonctions et leur représentation graphique Modalités de  Durée 1 h 40 Objectifs Calculer des distances de réaction, de freinage

  1. évaluation distance d'arrêt
  2. calculer distances d'arrêt

Evaluer les emplois

[PDF] COMPÉTENCES SPÉCIALISÉES LA GESTION DE LA

L'évaluation des emplois doit se faire en tenant compte des quatre grands facteurs suivants les qualifications requises, les responsabilités assumées, Prenez votre 1ère catégorie d'emplois qui figure à l'onglet «Évaluation» et reportez vous à la page 5 de votre Méthode d'évaluation qui correspond au facteur  L'évaluation des emplois

  1. evaluer les emplois

Evaluer les relations presse : pourquoi ? comment

[PDF] L'évaluation et la communication de l'évaluation

L'évaluation d'une action de relations presse consiste à analyser, des relations presse présente cependant certaines limites comment mesurer l'impact campagne de communication publique, agrile du frêne, Granby Pourquoi les communications publiques et leur évaluation? Pourquoi comment accroître lГefficacité des prochaines campagnes de communication sur lГagrile

Evaluer l`entreprise à reprendre - France

[PDF] Favoriser la transmission d'entreprise en France : diagnostic et

Oct 17, 2014 · p Vous souhaitez reprendre une entreprise, à titre individuel ou France CA 2013 3 300 K€ 12 salariés Motif cession retraite du dirigeant Reprendre une entreprise, c'est d'abord trouver une structure existante et appréhender tous les Pour analyser l'entreprise

Evaluer l`évidence : l`impact de la billetterie sur les musées en

[PDF] Evidence-based social services - European Social Network

Impact evaluation is an assessment of how the intervention being evaluated affects Interventions for which there is scant solid evidence of impact in the given The Building Evidence in Education (BE2) working group is led by a Steering Based in part on Impact Evaluation for School Based Management

evaluer l`histoire des arts a l`ecole primaire, discours

[PDF] histoire des arts - rectorat de l'académie de Reims

respecter le temps imparti 1 s'exprimer dans un français correct 1 savoir organiser son propos 1 adopter une attitude appropriée 1 rendre sa  Évaluation de l'histoire des arts pour le diplôme national du brevet Page 6 Page 7

Evaluer l`impact social d`une entreprise sociale : points de

[PDF] L'évaluation de l'impact social - Saw-B

Pour un dirigeant de structure d'utilité sociale, évaluer son impact social permet de Pour un financeur, l'évaluation d'impact social est une démarche sur ÉVALUER L'IMPACT SOCIAL Note sur les enjeux socio économiques et les défis méthodologiques de l'évaluation de l'impact social sur base de l'expérience   L'année 2016

  1. évaluation de l'impact social

Evaluer par compétences et sans notes

[PDF] Mise en œuvre de l'évaluation par compétences au travers - CREG

4 days ago · L'établissement a choisi d'évaluer sans note, de la 6e à la 3e Après la mise en place de l'évaluation par compétences, un bulletin sans note ni  Jun 14, 2019 · Expérimentation d'évaluation par compétences et sans notes dans 26 élèves dans 1 classe de 6e

  1. évaluation par compétences sans notes
  2. evaluer par compétences classe sans notes
Home back275276 277278279280 Next

Evaluer le développement des services électroniques postaux

Perspective mondiale

UNION

POSTALE

UNIVERSELLE

Remerciements

Cette publication est le résultat du travail collect f du

Groupe «Services électroniques» de l’UPU,

dirigé par l’Arabie saoudite et la

Tunisie,

et soutenu par la Direction du développement des marchés du Bureau

Nous remercions spécialement les 94 opérateurs postaux nationaux qui ont pris

le temps de répondre au questionnaire.

Auteurs

D r Farah Abdallah et D'r Yuliya Shakurova

Supervision

Paul Donohoe

Plusieurs collègues de l’UPU ont également contribué à la réalisation

Nils Clotteau,

Ken McKeown,

Fredrick Omamo,

Rémy Pedretti,

Marie-Odile Pilley et Holly Thévoz.

Conception graphique

Beat Felber (Conception graphique Artbeat),

Berne,

Suisse

Edition/coordination de la conception

Programme «Communication»

Première édition

Janvier 2012

Contact

Programme «Services électroniques postaux»

Bureau international

We tpoststrasse 4

SUISSE

T +41 31 350 31 11

F +41 31 350 31 10

Courrier électronique: [email protected]

ISBN: 978-92-95025-20-2

Table des matières

Introduction

Objectifs et méthodologie de l’étude

Objectifs de l’étude

Définitions

Méthodologie

Résumé analytique

Développement mondial

des services électroniques postaux

Définitiondes55servicesélectroniquespostaux

– Services postaux électroniques

– Servicesfinanciersélectroniques

– Services de commerce électronique

– Services administratifs en ligne

Perspective à l’échelle des pays

Evolution dans le temps

Analyse régionale

Analyse du niveau des services

Indice de développement

des services électroniques postaux

Elaboration de l’indice de développement

des services électroniques postaux

Evolution et classement du développement

des services électroniques postaux

dans les Pays-membres de l’UPU

Moteurs et incidences du développement

des services électroniques postaux

Facteurs ayant une incidence sur le développement

desservicesélectroniquespostaux

– Revenu national brut par habitant

– Réglementation relative aux technologies

de l’information et de la communication

– Développement d’une infrastructure

– Indice des services administratifs en ligne

– Recettes de l’opérateur postal

Discussion

Bibliographie

Introduction

Le développement de l’économie numérique a stimulé parmi

les postes un besoin d’innover et de développer des services

Cependant,

degré de réussite de l’innovation varie entre les pays,

Cette variation s’explique notamment par le

manque d’informations précises et complètes sur le type de

services électroniques postaux proposés par les postes,

valeur ajoutée et leur incidence sur les activités futures des

postes.1 Les décideurs et experts en stratégie du secteur ont

besoin de ces informations pour définir la stratégie et le por-tefeuille de services électroniques appropriés,

Cette étude vise à satisfaire ce besoin en dégageant les

tendances actuelles en matière de développement des services

électroniques du secteur postal dans le monde.

A cette fin,

classe et évalue pour la pre-mière fois les différents services électroniques proposés par les

En outre,

l’étude vise à mettre à la disposition des déc deurs et des responsables une analyse novatrice du secteur

au niveau mondial qui distingue les éventuels services électro-niques postaux internationaux d’importance stratégique pour

le secteur et examine les facteurs accélérant le développement

d’un réseau postal mondial numérique.

Un ouvrage de l’UPU et de l’Union internationale des

télécommunications (UIT) présente des études de cas

ausujetdeservicesélectroniquespostauxefficaces:

www.upu.int/nc/fr/activites/services-electroniques/

Objectifs

et méthodologie de l’étude

Le 24 e Congrès de l’UPU a approuvé la résolution C 33/2008,

chargeant les organes de l’Union d’étudier le déploiement et

l’utilisation des services électroniques dans les Pays-membres

de suivre les progrès accomplis dans ce domaine et de

réunion des données comparatives ainsi que des informations

sur les pratiques exemplaires.

Par conséquent,

le Groupe «Services électroniques» de

l’UPU a mené une étude auprès des postes dans le but d’analyser

l’état de développement des services électroniques postaux dans

Objectifs de l’étude

• Evaluer le développement et l’importance stratégique des

services électroniques postaux au niveau mondia

• Comparer le développement des services électroniques

postaux dans les Pays-membres de l’UPU

• Déterminer et analyser l’impact des facteurs clés éventuels

ayant une incidence sur le développement des services

électronique et services administratifs en ligne.

Une poste peut

regrouper certains de ces services et les proposer comme un seul

service.1 Pour évaluer la disponibilité et la valeur de ces services

électroniques au niveau national,

Les postes participantes devaient indiquer si elles fournissaient chacun de ces services,

mise sur le marché et le niveau d’importance stratégique perçu

Bien que l’étude mesure le nombre

de services proposés par les postes et traduise leur importance

du point de vue de l’organisation postale,

le succès en termes d’adoption sur le marché ou de satisfaction

L’enquête comportait également des questions

d’ordre plus général au sujet de la stratégie des postes pour le

développement de nouveaux services électroniques.

Participants à l’étude: l’étude a été envoyée par voie postale

aux postes de 191 Pays-membres de l’UPU.

Les Unions restreintes

et les Coordonateurs de projets régionaux de l’UPU en ont été

Les participants devaient renvoyer leurs réponses au

Bureau international de l’UPU par lettre,

Quatre-vingt-quatorze postes ont répondu au

Définitions

Définition des services électroniques postaux: dans

nous appelons services électroniques postaux les

services que les postes fournissent à leurs clients finaux par le

biais des technologies de l’information et de la communication

(TIC).

Internet est le principal canal de prestation des services

mais d’autres canaux de télécommunication (p.

centre d’appel ou télévision) sont également

L’utilisation des TIC dans le seul objectif

d’automatiser le processus postal interne,

n’entre pas dans le cadre de cette étude.

Groupes de pays régionaux: les pays participant à l’enquête

ont été regroupés en régions,

sur la base des régions géographiques et de développement économique de l’UPU: pays

Europe et Communauté des Etats indépendants

(CEI)

Asie/Pacifique

Afrique

Amériquelatineet

Caraïbes.

Sur les 94 participants à l’étude,

d’Afrique,12paysarabes,16paysdelarégionAsie/Pacifique,

Caraïbeset16paysindustrialisés.

Par exemple,

deux services électroniques ont été

identifiés:laboîteauxlettresélectroniquepostale

et le service de courrier hybride.

Certains opérateurs

postauxproposentaujourd’huiunservicedeboîte

aux lettres électronique pour que les clients puissent

recevoir et stocker leurs courriers électroniques

et les opérateurs y ont intégré un service

reçoiventuneversionnumérique,dansleurboîte

aux lettres électronique postale,

recevraientnormalementdansleurboîteauxlettres

Les postes danoise et suédoise ont envoyé une

car elles ont fusionné pour former

Posten Norden.

Pour la Chine (Rép.

Chine,

Chine (Macao).

Définition des postes: dans cette étude,

désigne les opérateurs désignés des Pays-membres de l’UPU.

considère que les services électroniques postaux fournis dans un

pays sont ceux proposés par son opérateur désigné.

Méthodologie

Conception de l’étude: au départ,

«Services électroniques» ont recensé 55 services électroniques

postaux à inclure dans l’étude.

Ces services électroniques ont

été regroupés en quatre catégories: services postaux électro-niques,

services financiers électroniques,

Résumé analytique

Cette étude présente une analyse du déploiement des services

électroniques postaux dans les Pays-membres de l’UPU.

Elle vise

à comprendre l’état de développement des services électroniques

postaux et s’intéresse à leurs moteurs ainsi qu’à leurs incidences

Les principaux résultats de l’étude sont les suivants:

• Les services électroniques postaux se développent

mais il y a un écart entre pays industrialisés et pays en développement.

L’étude évalue le développement de 55 services électroniques postaux dans le monde.

Elle recense les services

proposésdanschaquepays,afindefaciliterl’échangede

connaissances entre les postes et l’inventaire des pratiques

L’étude montre également

que le nombre de nouveaux services électroniques postaux

lancés dans le monde augmente de manière exponentielle.

L’analyse régionale de cette évolution établit que les pays

industrialisés proposent en moyenne deux fois plus de

services électroniques que les pays en développement.

Ceux-ci ont donc besoin d’une assistance spéciale de l’UPU

afindepouvoirmettreenœuvrelastratégiedel’Union,qui

repose sur le développement d’un réseau mondial à trois

dimensions,àsavoirphysique,financièreetnumérique.

Enfin,l’étuderecenselesserviceslesplusdéveloppéset

Soutenir l’interconnexion de ces services

entre les Pays-membres doit être une priorité pour l’UPU.

• L’indice des services électroniques postaux indique

que les pays en développement ne sont pas tous

L’étude permet d’élaborer un indice de référence pour le

développement des services électroniques dans les Paysmembres de l’UPU.

Le classement des pays selon cet indice

indique que certains opérateurs postaux des pays en développement sont en tête du classement mondial en termes

de services électroniques postaux et,

peuvent servir d’exemple aux autres pays.

L’étude explique

également dans quelle mesure cet indice peut servir de

référencepourmettreenœuvrecertainsprogrammes

de la Stratégie postale de Doha (SPD) (2013−2016).

• La capacité d’innovation,

sur le développement des services électroniques

La stratégie,

des services électroniques ne sont toujours pas en

L’étude indique que la capacité d’innovation d’un pays

ainsi que la création d’une réglementation et d’une

infrastructure en matière de TIC sont des facteurs

favorisant le développement des services électroniques

Cependant,

ni la richesse d’un pays ou d’une

poste ni le développement des services administratifs en

ligne à l’échelle nationale ne permettent de déterminer le

niveau de développement de ces services.

L’étude indique

également que 70% des opérateurs postaux s’efforcent

de développer des services électroniques postaux dans

Cependant,

et l’incidence des services électroniques

postaux sur les recettes d’une poste reste modeste.

Développement

Les TIC ont considérablement modifié les communications

sociales et commerciales et ont entraîné un fort déclin du

secteur de la poste aux lettres traditionnel.

Pour réagir,

opérateurspostauxdiversifientleursactivitésetproposentde

nouveaux services électroniques à leurs clients.

Cette section présente une analyse descriptive et

comparative de l’état actuel de développement des services

électroniques postaux dans les différents pays et régions.

les 55 indicateurs de services électroniques postaux

utilisésdansl’étudesontdéfinis.Lesdifférentsservicesproposés

danschaquepayssontensuiteprésentés.Enfin,cettesection

se termine par une analyse régionale de l’évolution des services

électroniques et de l’importance de chacun d’entre eux.

Définition des 55 services électroniques postaux

Pour évaluer le développement des services électroniques

postaux dans les Pays-membres de l’UPU,

d’abord de définir ces services.

Les membres postaux du

Groupe «Services électroniques» ont répertorié tous les services

électroniques qu’ils proposent.

Une liste agrégée a ensuite été

dressée,décrivantetidentifiant55servicesélectroniquesau

Après cela,

les services électroniques ont été classés

en quatre groupes: services postaux électroniques,

financiersélectroniques,servicesdecommerceélectronique

etservicesadministratifsenligne.Définiretcatégoriserces

services électroniques postaux n’a pas été un exercice facile,

ces services sont nouveaux et certains d’entre eux sont intégrés.

Par exemple,

les services de commerce électronique nécessitent

égalementdesservicesfinanciersélectroniquesdepaiement.

Une vaste consultation effectuée auprès des experts du secteur

et des postes a abouti aux définitions et à la classification

proposées dans les tableaux suivants.

Développement mondial des services électroniques postaux

Analyse du niveau des services

Cette section contient une analyse du développement régional

des 55 indicateurs de services électroniques postaux.

L’objectif

est d’identifier les services électroniques les plus développés et

les plus stratégiques à l’échelon régional ainsi qu’à l’échelon

européens et industrialisés par rapport aux autres régions du

Le service de paiement des factures en ligne (204) n’est

pas très répandu dans le monde,

le considèrent comme le service financier électronique dont

l’importance stratégique est la plus élevée.

La figure 1.5 illustre le développement régional de chacun des

ainsi que leur niveau d’importance stratégique

Le niveau de développement régional d’un service

électronique est calculé sur la base du nombre de pays proposant ce service au sein d’une région donnée.

L’importance

stratégique moyenne d’un service électronique correspond à la

moyenne des niveaux d‘importance stratégique de ce service,

communiqué par les postes dans le cadre de l’étude.

Les boutiques en ligne de produits philatéliques (301) et le ser-vice à la clientèle en ligne pour le commerce électronique (305)

sont les services de commerce électronique les plus développés.

Bien que moins proposés,

les services de boutique en ligne de

marchandises postales (302) et de certificats SSL (306) semblent

être d’importance considérable pour l’activité postale.

Même

si les services de commerce électronique semblent ne pas être

bien présents dans les pays africains,

d’importance stratégique élevée par les postes de cette région.

Cette figure indique que les services postaux électroniques les

plus développés à l’échelle internationale sont le suivi et la

des bureaux de poste (117) et la base de données de codes

Elle indique également que certains services ont

Par exemple,

les bureaux de poste est développé en Afrique (101) et le service

Burofax en ligne (112) est plus répandu dans la région Amérique

Certains services semblent être particulièrement développés dans les pays industrialisés,

le publipostage en ligne (104),

électronique postal recommandé (105) et les applications sur

Enfin,

la figure 1.5 indique que les documents douaniers sous

format électronique (411) est le service administratif en ligne le

plus utilisé et le plus important,

suivi par l’identité numérique

(401),

le versement en ligne des pensions de retraite (405) et

les documents d’exportation sous format électronique (410).

En ce qui concerne les services financiers électroniques,

transfert électronique de fonds est le service le plus largement

(209),,

mais son importance est limitée dans les pays

Développement mondial des services électroniques postaux

La figure 1.6 présente les 55 services électroniques postaux

d’un point de vue international,

leur niveau d’importance moyen globa 1 et le nombre de pays

proposant chacun d’entre eux.

Sur le graphique de dispersion,

les lignes verticales et horizontales indiquent respectivement

le niveau moyen d’importance stratégique d’un service électronique postal et le nombre moyen de pays le proposant.

plus un service est considéré comme important,

Ces résultats,

concernant le développement international

des services électroniques postaux ainsi qu’à leur importance

permettent de déterminer ce qui suit:

Quels sont les services électroniques largement développés et dont l’importance stratégique est élevée pour

En particulier,

dans l’angle supérieur droit du

graphique de la figure 1.6 sont indiqués les services les

plus développés et les plus importants,

a) les services postaux électroniques: suivi et localisation

(120),

informations en ligne sur les produits et services

ainsi que sur les tarifs (102),

courrier hybride (113 et 114),

base de données de codes postaux (115),

base de données des bureaux de poste (117),

postale (116) et service à la clientèle en ligne (128)

b) les services financiers électroniques: transfert électronique de fonds (209),

envoi d’argent en ligne (203),

paiement des factures en ligne (204),

d’électricité et de téléphone (206 à

c) les services de commerce électronique: boutiques en

ligne de produits philatéliques (301),

en ligne (305) et boutique en ligne de marchandises

Aussi,

l’UPU devrait étudier la possibilité de développer des

services électroniques postaux internationaux apparentés

pour permettre l’interconnexion de ses Pays-membres.

Cette moyenne est calculée sur la base des données

Toutefois,

vu que les données sur l’importance

relative d’un service ne sont pas disponibles pour

Un taux de participation plus élevé

amélioreraitlafiabil tédel’analysegraphique.

Quels sont les services électroniques postaux d’importance

stratégique pour le secteur: ces services se trouvent dans

l’angle inférieur droit du graphique de la figure 1.6.

Bien que

leur importance stratégique soit reconnue par les postes,

ont un niveau de développement relativement bas:

a) Services postaux électroniques: courrier électronique

cachet postal de certification

signature électronique (109),

chan-gement d’adresse en ligne (118),

par courrier électronique d’une demande de ramassage

de colis (124) et notification par SMS ou par courrier

électronique à un destinataire de la distribution d’un

b) Services financiers électroniques: facturation électro-nique (201),

gestion électronique de compte (202) et

c) Services de commerce électronique: certificats SSL (306)..

d) Services administratifs en ligne: documents douaniers

sous format électronique (411),

sous format électronique (410) et identité numérique

(401).

Un soutien financier et un transfert de connaissances sont

nécessaires pour aider au développement international de

ces services électroniques postaux.

Quels sont les services électroniques postaux les plus large-ment proposés,

bien que leur importance soit relativement

faible ou dépende de facteurs spécifiques à la région ou au

En particulier,

il s’agit des services situés dans l’angle

supérieur gauche du graphique de la figure 1.6..

Par exemple,

les points d’accès à Internet (101),

lettres postale électronique (103) et les boutiques en ligne

de marchandises non postales (303) semblent être largement

développés mais en moyenne d’importance relativement

Les observations de la figure 1.5 indiquent que les

points d’accès à Internet (101) sont très importants dans les

mais moins importants dans les pays indus-trialisés et asiatiques.

Une explication possible est que les

administrations et les citoyens d’Afrique considèrent que les

bureaux de poste sont des points d’accès essentiels aux TIC,

alors que dans d’autres régions l’accès aux infrastructures

Par ailleurs,

aux lettres postale électronique (103) et de boutiques en

ligne de marchandises non postales (303) semblent être plus

répandus en Europe et dans les pays industrialisés (figures

1.5),

alors que leur importance stratégique varie entre ces

pays et dépend donc de facteurs nationaux.

Développement mondial des services électroniques postaux

Pour conclure,

le niveau de développement des services électro-niques postaux est assez hétérogène au stade actuel de l’étude.

Le questionnaire permet de mettre en évidence que certains

pays mettent à disposition de leur clientèle une liste de services

électroniques presque exhaustive,

de services électroniques d’un type particulier et enfin,

que le secteur des services électroniques est presque

Par conséquent,

pour permettre au développement

du secteur de prendre de l’ampleur à l’échelle mondiale,

attention particulière doit être portée aux problèmes suivants:

en particulier ceux d’Afrique et de

la région Amérique latine et Caraïbes,

spéciale de l’UPU pour développer des services et des réseaux

L’UPU doit en priorité assurer l’interconnexion

de certains services électroniques postaux développés au

niveau mondial et considérés comme d’importance stratégique

élevée en mettant en place la réglementation,

applications techniques nécessaires.

En ce qui concerne les services électroniques importants

du point de vue stratégique mais moins largement proposés,

l’UPU pourrait avoir à soutenir ses Pays-membres et le secteur

en réalisant des d’études de marché et en organisant des forums

d’échange de connaissances liées à ces services.

Les conclusions de l’étude n’ont qu’une valeur indicative

et les opérateurs postaux devraient mener

une analyse commerciale plus approfondie lors du développe-ment d’un service donné.

Indice de développement

Les indices de référence sont couramment utilisés pour évaluer

les progrès du développement socio-économique d’un pays.1

Cette étude est une première tentative d’élaboration d’un indice

pour mesurer l’évolution des services électroniques postaux

dans les Pays-membres de l’UPU.

Cette section commence

par la présentation de la méthodologie utilisée pour élaborer

l’indice des services électroniques postaux.

Cet indice,

l’état de développement des services électroniques postaux

dans les pays ayant répondu à l’enquête,

puis les pays sont classés en conséquence.

Elaboration de l’indice des services

Les 55 services électroniques postaux constituent l’ensemble

de variables pour élaborer l’indice des services électroniques

La méthode d’analyse en composantes principales

a été appliquée pour regrouper les informations basées sur

l’ensemble des variables utilisées en une mesure unique de

l’indice des services électroniques postaux.

Tout d’abord,

est utilisée pour composer trois indices distincts (pour les services postaux,

financiers et commerciaux électroniques) sur la

base des variables de leur groupe de service électronique postal

2 Ensuite,

elle est utilisée pour transformer ces trois

indices en un indice des services électroniques postaux unique.

Pourquoi avoir choisi cette méthode pour élaborer l’indice

de développement des services électroniques postaux

méthode d’analyse statistique multivariée est une technique

statistique à plusieurs variables qui permet de transformer un

ensemble d’observations de variables pouvant être corrélées

en ensemble de valeurs de variables non corrélées appelées

Cette transformation est définie de

telle sorte que la variance de la première «composante princ pale» soit aussi élevée que possible.

Par conséquent,

composante regroupe la plupart des informations contenues

dans l’ensemble des variables d’origine.

Dans notre étude,

Par exemple,

l’indice des Nations Unies (ONU,

2010),

de développement de l’administration en ligne

l’indice de développement des TIC de l’UIT (UIT,

Banque mondiale (Arvis et al.,

2010).

Pour la liste

des différents indices établis dans la littérature,

Rorissa et al.

(2011).

Le groupe des services administratifs en ligne n’a pas

car les données observées pour ce groupe

cette première composante est retenue pour servir d’indice.

La mesure de cette composante constitue le seul indicateur du

niveau de développement des services électroniques dans les

pays ayant répondu à l’enquête.

Il convient de noter que toutes les variables utilisées lors

de l’élaboration des trois indices de base (services postaux,

financiers et commerciaux électroniques) sont de nature

à savoir 1 si un service est disponible et 0

Cependant,

les hypothèses de répartition de

l’analyse en composantes principales impliquent la normalité

des données saisies (Jollife,

2002).

La principale conséquence

du non-respect de l’hypothèse de normalité pour l’élaboration

de l‘indice est l’introduction d’un biais dans la proportion de

variance expliquée utilisée pour l’estimation de la composante

principale (Kolenikov et Angeles,

2009).

Quoi qu’il en soit,

que nous nous intéressons à l’ACP surtout en tant que technique

descriptive pour classer les pays,

cela ne pose pas de problèmes

spécifiques pour l’interprétation des résultats (Jollife,

2002).

En outre,

Kolenikov et Angeles (2009) laissent entendre que

l’utilisation de l’ACP sur la base de variables binaires ordinaires

est acceptable à des fins de classement.

Evaluation et classement du développement

des services électroniques postaux

dans les Pays-membres de l’UPU

Le tableau 2.1 présente le classement des Pays-membres de

l’UPU ayant répondu à l’enquête,

d’après leur niveau de déve-loppement des services électroniques postaux.

En particulier,

le classement a été réalisé d’après les valeurs de l’indice des

services électroniques postaux,

une répartition normale des valeurs,

Le tableau indique également le classement

des pays dans chaque catégorie de services électroniques

Ces indices individuels ont servi à créer l’indice global

de développement des services électroniques postaux.

Indice de développement des services électroniques postaux

Conclusions

Les postes de certains pays en développement,

l’Afrique du Sud pourraient servir de locomotives du secteur

dans le domaine des services électroniques postaux.

A l’avenir,

des études de cas portant sur la stratégie,

l’offre de valeur de marché sous-tendant la réussite de ces

postes pourraient servir aux autres postes.

Lastratégiedediversificationdespostesdanslesdifférents

segments du marché des services électroniques,

principalementpourlesservicespostaux,financiersetcommerciaux,

varie d’un pays à l’autre.

Certains d’entre eux,

Suisse,

sediversifierprogressivementdanschacundessegmentsde

alors que d’autres préfèrent axer leur stratégie

dediversificationsurunsegmentparticulier.Parexemple,

(Rép.)etenEspagne,sesontprincipalementdiversifiées

sur le segment des services postaux électroniques,

(Chine),

etenAutriche,ontpréférésediversifiersurlesegmentdu

commerceélectronique.Enfin,lespostesdecertainspays,y

compris la Grèce et la Russie (Fédération de),

concentrerleurseffortssurlemarchédesservicesfinanciers

Les recherches futures pourraient exporer

lesfacteursayantorientélastratégiedediversificationdes

postes vers chacun de ces segments.

Les décideurs postaux pourraient utiliser l’indice des services

électroniques postaux pour suivre l’évolution,

dusecteurélectroniquefinancierdespostes.

L’indice de l’activité des postes sur le marché des services

électroniques électroniques dans le monde pourrait égalementêtreutiledanslecadredelamiseenœuvredes

programmes inclus dans la SPD de l’UPU pour 2013 –2016,

a) de recenser les pays dont l’indice est faible,

pour les soutenirdansl’exploitationdesTIC,dansladiversification

et dans la modernisation de leurs services (programmes

b) de rencenser les pays dont l’indice est élevé,

pour sensibiliser l’opinion au rôle du secteur postal dans l’économie

numérique et fournir des informations au sujet des

pratiques exemplaires du secteur (programmes 2.1 et

c) de rencenser les pays les plus actifs dans le commerce

électronique pour les interconnecter et faciliter le commerce électronique international (programme 3.4).

Moteurs et incidences

Pour élaborer leur stratégie de diversification dans le domaine

il est primordial que les postes comprennent les

facteurs encourageant le développement des services électroniques postaux.

Cette connaissance aide à déterminer quand se

diversifier et comment assurer la réussite de la mise en œuvre

Notre hypothèse est qu’une telle connaissance

pourrait aider les décideurs à juger si les conditions actuelles

dans leurs pays respectifs sont favorables à la mise en œuvre

d’une stratégie de diversification.

Il est par ailleurs important

que les décideurs comprennent l’incidence de la stratégie de

diversification sur l’organisation et la performance des postes.

Cette section commence par étudier l’influence possible

de certains facteurs nationaux sur le développement des services électroniques postaux.

Elle examine ensuite l’impact du

développement des services électroniques sur l’activité postale.

Facteurs influençant le développement

des services électroniques postaux

L’étude a permis d’identifier une liste de facteurs potentiels

influant sur le développement des services électroniques

Etant donné la nature internationale de l’étude,

liste a été limitée aux facteurs pour lesquels des sources de

données sont disponibles dans le monde entier.

Le tableau 3.1

recense les facteurs et les sources des données.

Une analyse

de corrélation est ensuite menée pour étudier le lien entre

ces facteurs et l’indice des services électroniques postaux,

mesure le développement des services électroniques postaux.1

De par sa construction,

électroniques postaux est fortement corrélé avec les

indices des services postaux électroniques (+0,89),

financiers(+0,78)etducommerce(+0,89).

Moteurs et incidences du développement des services électroniques postaux

Quelle est l’incidence du développement

des services électroniques postaux sur les recettes

Les participants devaient indiquer la part des services électroniques postaux dans les recettes totales de l’organisation.

Seuls

En moyenne,

électroniques postaux ne contribuent aux recettes totales

d’une poste qu’à hauteur de 1,5% environ.

Par conséquent,

l’incidence de ces services sur les recettes d’exploitation d’une

poste n’est toujours pas claire.

Cela peut être expliqué par le

fait que les postes n’investissent que depuis récemment dans

le développement technologique de services électroniques,

qu’un certain délai est nécessaire avant d’obtenir retour sur

Il pourrait être intéressant,

de suivre l’évolution de ce retour dans le temps.

importe également de noter que trois postes ont déclaré que

les services électroniques contribuaient à leurs recettes totales

Conclusion

Pour conclure,

il convient de préciser que les postes aspirent

de plus en plus à mettre en œuvre un programme d’activité

Cependant,

le nombre de services électroniques

postaux proposés actuellement varie encore beaucoup d’un

Nous sommes encore loin de comprendre

liés à l’environnement ou à l’organi-sation des postes,

ayant une influence sur le développement

des services électroniques postaux.

Cela s’explique par le fait

que le secteur électronique postal n’en est qu’à ses débuts et

contribue pour l’instant très peu aux recettes postales.

L’étude

montre toutefois que la capacité d’innovation d’un pays,

l’élaboration d’une réglementation relative aux TIC et la mise

en place d’une infrastructure de télécommunications sont des

facteurs importants permettant aux postes de développer de

nouveaux services électroniques.

L’étude montre également

que certaines postes des pays en développement sont devenues

des locomotives du secteur des services électroniques postaux,

donnant d’entendre que la richesse d’un pays ou d’une poste

n’est pas le seul facteur déterminant de la capacité d’innovation

Enfin,

l’étude laisse clairement entendre que

les postes ont encore des efforts considérables à faire pour

adapter leur gestion organisationnelle au secteur numérique.

Bibliographie

Arvis,

Jean-Francois,

Mustra,

Monica Alina,

Ojala,

Lauri,

Connecting to

Compete 2010.

Trade Logistics in the Global Economy,

Banque mondiale 2010.

Dutta S.

Global Information Technology Reports

2009-2010.

ICT for Sustainability

Sustainability,

Forum économique mondial,

Genève,

2010.

Measuring the Informational Society,

Union internationale des télécommunications,

Genève,

2010.

Jolliffe,

Principal Component Analysis,

Springer,

Heidelberg et New

York,

2002.

Kolenikov,

Status Measurement With Discrete Proxy

Variables: Is Principal Component Analysis a

Reliable Answer

The Review of Income and Wealth,

Wealth

Série 55,

Rorissa A.,

Demissie D.,

A comparison of Frameworks for Computing

Government Information Quarterly,

ISSN 0740-624X,

DOI: 10.1016/j.giq.2010.09.006.

Schwab K.,

The Global Competitiveness

Report,

World Economic Forum économique

Genève,

Suisse,

2010.

United Nations E-government Survey

2010.

Leveraging E-governmental a time of

financial and economic crises,

Département

des affaires économiques et sociales,

Nations

Unies,

New York,

2010.