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Evaluer l`évidence : l`impact de la billetterie sur les musées en

[PDF] Evidence-based social services - European Social Network

Evaluer l`évidence : l`impact de la billetterie sur les musées en Impact evaluation is an assessment of how the intervention being evaluated affects Interventions for which there is scant solid evidence of impact in the given The Building Evidence in Education (BE2) working group is led by a Steering Based in part on Impact Evaluation for School Based Management

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Evaluer l`évidence : l`impact de la billetterie sur les musées en

Evaluer l’évidence : l’impact de la billetterie sur les musées en

Angleterre

Tamalie NEWBERY,

Jonathan DURNIN

Tamalie Newbery de l’Association of Independent Museums et Jonathan

Durnin de DC Research Ltd vont parler de leur étude sur l’impact de la

gratuité sur les musées britanniques.

L’Association of Independent Museums est une association de musées

soit plus de la moitié des musées britanniques,

études et outils pour les aider à perdurer et remplir leur mission.

Nous avons

demandé cette étude parce que de plus en plus de musées se demandent s’il

faut faire payer leur entrée.

Le but n’était pas de dire si c’était bien ou mal de

mais d’évaluer l’impact et les conséquences de cette décision –

ou d’une augmentation des tarifs.

Qui ici travaille pour un musée qui fait payer ses entrées

? Qui pense changer de système ou augmenter ses prix

nouvelle pour ces derniers : c’est souvent possible.

Commençons par ce que nous avons fait et comment.

Nous avons étudié

beaucoup de documents et des politiques tarifaires contradictoires et avant

lancé un questionnaire dans tout le secteur muséal britannique.

Nous avons visité une vingtaine de musées et échangé avec des parties

prenantes dans tout le Royaume-Uni.

Aujourd’hui,

déclaré avoir changé leurs conditions tarifaires au cours des trois dernières

Certains ne font payer que les expositions temporaires.

Il n’y a pas de caractéristiques particulières qui poussent à faire payer

même cela est plus fréquent dans les zones très touristiques.

La gratuité a un impact négatif sur le nombre de visiteurs,

Très peu d’impact sur le mix de visiteurs,

mais c’est difficile parfois à évaluer,

puisque les musées qui font payer ont une meilleure collecte de données

Tous les musées disent que les billets ont un impact positif sur leurs revenus.

Les visiteurs des musées payants sont plus susceptibles de payer également

L’impact du passage vers le gratuit est très différent d’un musée à l’autre,

que ce soit dans la boutique ou ailleurs.

Mais le public local est plus engagé.

Le prix moyen du billet est similaire dans les musées publics et privés.

Le prix

dépend du lieu où est le musée,

les prix sont plus élevés à Londres.

La moyenne est d’un peu moins de 6£ pour les adultes,

Les enfants paient en moyenne 3£.

L’augmentation des tarifs n’a pas vraiment d’impact sur les visiteurs,

Les musées justifient souvent l’augmentation par un changement : une

une nouvelle offre d’exposition.

Et la

gratuité n’a pas vraiment d’impact sur la diversité des visiteurs.

D’autres facteurs que la gratuité ont bien plus d’impact sur les donations.

Il n’y a pas de lien entre les dépenses secondaires et le billet d’entrée.

les visites sont plus longues.

L’achat d’un billet est aussi l’occasion de capter des données sur les

Mais les musées gratuits ont des approches différentes.

Il est important de bien communiquer sur un changement tarifaire et que les

équipes sachent l’expliquer et y croient.

Mise en pratique

Au Tenby Museum and Art Gallery,

l’équipe est surtout composée de

Ils voulaient simplifier la tarification mais sans perdre de revenus.

Ils ont supprimé la réduction pour les seniors,

rendu l’entrée gratuite pour les

enfants mais ont augmenté les tarifs adultes et famille.

Ils ont attiré plus de

visiteurs et la tarification est devenue plus simple à expliquer.

Ils ont

communiqué positivement sur le sujet,

ville touristique en bord de mer,

ils ont commencé à faire payer

l’entrée pour avoir plus de revenu.

L’entrée reste gratuite pour les locaux

mais payante pour les touristes.

Les visiteurs restent plus longtemps,

Ils ont l’impression d’avoir perdu des visiteurs,

mais aucune façon de vraiment l’évaluer parce qu’ils n’avaient pas de

chiffres sur les gens qui venaient juste pour passer aux toilettes ou au café.

Ils auraient dû mieux évaluer les informations à disposition pour prendre leur

mais les musées doivent souvent agir très vite pour compenser les

Sur le court terme,

ils ont eu beaucoup de mauvais

L’Elgin Museum a rendu son entrée gratuite.

Ils sont trouvé un sponsor qui a

ils ont 2 fois plus de visiteurs et leurs revenus

ont finalement augmenté avec des urnes pour les donations et le mécénat.

Avant de commencer…

Comprenez vos visiteurs : qui sont-ils et pourquoi viennent-ils

musées ont l’habitude de faire monter leur prix chaque année avant de

Un musée a augmenté de 16 à 22 £ avant de

Comprenez votre offre – quel est votre facteur différenciant,

Combien les autres lieux touristiques font ils payer

Comprenez au préalable l’impact du changement sur votre organisation.

Alignez toute votre équipe avec ce changement.

Quelles seront les publics les plus impactés

Comprenez le futur financier de vos institutions et la façon de la maintenir.

Pour ce qui est de la réputation du musée,

comment le changement sera-t-il

perçu par les différentes parties prenantes et le public

Réfléchissez à de nouveaux modèles : enfants gratuits,

promotion d’offres groupées…

Expliquez le changement à votre public,

mais surtout à votre personnel qui

doit être à l’aide avec le changement pour l’expliquer au public.

Suivez les changements dans le profil des visiteurs,

ajustez avec des offres spéciales.

Quelle est la prochaine étape après cette étude

Les musées gratuits ne sont pas forcément fréquentés par un public plus

et le passage au payant n’impact pas le profil.

Nous voulons maintenant surtout nous intéresser à ce qui fait qu’un musée

attire un public plus varié et travailler avec d’autres organisations dans cette

On pense que les gens qui dépensent pour l’entrée ne dépensent plus à la

Est-ce que le cas

les visiteurs qui paient restent plus

longtemps et ont donc plus de chances de profiter au café ou à la boutique.

La qualité du café ou de la boutique joue beaucoup.

Nous sommes tout au nord de la Norvège,

donc je pense que les gens qui

viennent planifient de toute façon leur visite,

nous faisons payer l’entrée.

L’étude est très dense,

je vous encourage vivement à le lire en entier.